Die Ausgangslage: Eine Wirtschaft im Fadenkreuz

Wie dringend notwendig diese Strategien sind, untermauerte Nemo Buschmann (Bitkom e. V.) mit den aktuellen Zahlen der Wirtschaftsschutzstudie. In seiner Keynote „Deutschlands Wirtschaft im Fadenkreuz“ zeichnete er ein besorgniserregendes Bild der aktuellen Lage: Mittlerweile sind neun von zehn Unternehmen von Angriffen betroffen – der Großteil der Schäden entsteht durch Cyberattacken und zunehmend durch komplexe, hybride Bedrohungen. Da sich viele Betriebe im Ernstfall unzureichend vorbereitet fühlen, appellierte Buschmann an die Systemhäuser, Resilienz ganzheitlich zu betrachten: „Die mentale Vorbereitung auf Krisen ist mit das Wichtigste. Dann wird aus dem ‚Was nun?‘ ein ‚Ich weiß, was zu tun ist‘“, so Buschmann.

Das Einfallstor: Warum Technik allein nicht ausreicht

Dass der Weg zu dieser Resilienz tief in der Unternehmensstruktur ansetzen muss, verdeutlichte Sascha Bolmer (Alphasolid IT GmbH). Aus seiner Praxis als Pentester berichtete er, dass der Fokus von IT-Dienstleistern oft zu stark auf rein technischen Schutzmechanismen liegt. Angreifer hingegen wählen meist den Weg des geringsten Widerstands und nutzen die Psychologie des Menschen. Mittels Phishing oder Vishing (telefonischer Täuschung) hebeln sie die Technik aus. Bolmer plädierte daher für ein radikales Umdenken bei der Mitarbeitersensibilisierung: Statt starrer Videos senken direkte, interaktive Schulungen die Klickraten bei simulierten Angriffen nachweislich und drastisch.

Die Konsequenz: Haftungsrisiken für die Führungsebene

Wenn aber der Mensch das größte Risiko bleibt und Angriffe nie ganz ausgeschlossen werden können, rückt automatisch die rechtliche und finanzielle Absicherung in den Fokus. Hier setzte Viviane Stock (SMK AG) mit ihrem Vortrag zu „IT-Sicherheit, Haftung und Versicherbarkeit“ an. Ihr zentraler Appell: Das Thema Haftung wird im Mittelstand massiv unterschätzt. Da Cyberversicherungen hochgradig individuell sind, müssen Antragsfragen fehlerfrei sein. Für die Praxis gab sie IT-Dienstleistern den Tipp, in Verträgen niemals die schwammige Klausel „Stand der Technik“ bei den technischen Obliegenheiten zu akzeptieren – diese diene Versicherern oft als Hebel zur Leistungsverweigerung. Am Ende sei Cybersecurity schlichtweg Chefsache: „Wer entscheidet, haftet – und das ist in Unternehmen nun mal die Geschäftsführung.“

Die Umsetzung: Pragmatische Security-Konzepte für den Mittelstand

Die alles entscheidende Frage des Tages lautete daher: Wie lässt sich dieser Spagat zwischen maximaler Sicherheit, rechtlicher Absicherung und begrenzten Budgets im Systemhaus-Alltag meistern? Diese Dynamik griff die Podiumsdiskussion unter der Moderation von Friedrich Pollert (SYNAXON AG) auf. Unter dem Titel „Wie viel IT-Security können ‚kleinere‘ Unternehmen stemmen und wie gehe ich mit diesen Kunden um?“ diskutierten die Systemhaus-Experten Andre Befort (coliex systems GmbH), Patrick Tecklenburg (HSE Computersysteme) und Johannes Ernst (Happycomputer GmbH).

Während Befort für eine konsequente Standardisierung und einheitliche Sicherheitsstandards plädierte, betonten Tecklenburg und Ernst die Notwendigkeit individueller, schrittweiser Konzepte. Einigkeit herrschte in der Runde und unter den Teilnehmern jedoch beim wichtigsten Fazit: Ein klar definierter Mindeststandard an IT-Sicherheit ist heute nicht mehr verhandelbar. Auch mit kleineren Budgets lässt sich ein beachtliches Sicherheitsniveau realisieren, wenn Systemhäuser essenzielle Basis-Schutzmaßnahmen priorisieren und dem Kunden transparent und praxisnah verkaufen.

Fazit und Ausblick: Wissenstransfer als Schlüssel zum Erfolg

Neben den fachlichen Impulsen bot die Veranstaltung den 130 Teilnehmern Raum, die diskutierten Ansätze im direkten Dialog zu vertiefen und wertvolle Erfahrungswerte auszutauschen.

Friedrich Pollert, Leiter der SYNAXON Akademie, resümiert den Erfolg der Veranstaltung: „Das IT-Sicherheitsforum hat einmal mehr gezeigt, wie wichtig der gemeinsame Austausch auf Augenhöhe ist. Die Bedrohungslage bleibt auf einem konstant hohen Niveau, aber das Bewusstsein im Mittelstand steigt spürbar. Unsere Partner gehen nun mit handfesten, pragmatischen Strategien in die zweite Jahreshälfte. Genau diesen engen Austausch von Praxiswissen werden wir auch im kommenden Jahr fortführen.“

Vor diesem Hintergrund bot der SYNAXON Managed Services Summit am 9. und 10. Juni 2026 in Frankfurt am Main eine Plattform für offenen, ehrlichen und praxisnahen Austausch. Die IT-Verbundgruppe verzeichnete 150 Teilnehmer – von Managed-Services-Einsteigern bis hin zu etablierten Systemhäusern, die ihr Portfolio bereits aktiv durch KI-Lösungen erweitern.

Wohin geht die Reise? Der MSP als „Trusted Advisor“

Technologische Details rücken für Endkunden immer weiter in den Hintergrund; gesucht wird ein verlässlicher Partner auf Augenhöhe, der strategisch berät und für einen sicheren Betrieb sorgt. Kunden bezahlen letztlich für eine funktionierende IT, um die sie sich nicht kümmern müssen.

Markus Rex, Geschäftsführer der SYNAXON Services GmbH, erklärte zum Auftakt: „Wir befinden uns in einer Zeit des Umbruchs. Die zentrale Frage lautet: Wie bleibt unsere Leistung wertvoll und für den Kunden alternativlos? Wie rechtfertigen wir souverän unsere Preise und steigern unsere Marge? Technik wird zur Nebensächlichkeit. Unsere Kunden suchen einen ‚Trusted Advisor‘. Das erfordert, dass wir uns intensiv mit den Zielen unserer Kunden beschäftigen, um genau den Service zu bieten, den sie wirklich benötigen.“

KI als Überlebensfrage und Job-Motor

Dass KI den IT-Markt massiv aufwühlt, zeigt sich bereits im aktuellen SYNAXON IT-Gehaltsspiegel, laut dem mehr als 70 Prozent der befragten Unternehmen den Aufbau von KI-Ressourcen planen. Wie KI-gestützte Tools die lästige Lizenzabrechnung automatisieren und verschenkte Umsätze verhindern, demonstrierte Stefan Schwarz (PC-Mentor GmbH) in seiner Live-Session. Er zeigte auf, wie Unternehmen mittels Vibe Coding über die KI-Plattform Claude Code in kürzester Zeit individuelle IT-Leistungen auf die Beine stellen können, die unmittelbaren Mehrwert für Unternehmen bedeuten und zuvor kostspielig programmiert werden mussten.

Dem KI-Thema folgend setzte Ralph Friederichs (CYBERDYNE IT GmbH) den visionären Schlusspunkt in seiner Keynote „AI or die“. Er machte unmissverständlich klar: Es gibt nur einen Weg nach vorne. Entweder gehen IT-Dienstleister den Weg mit der KI, oder das eigene Unternehmen wird über kurz oder lang vom Markt aufgefressen. Damit dieser Wandel gelingt, forderte Friederichs ein radikales Umdenken. Die Nutzung von KI müsse Chefsache sein, in der Unternehmenskultur verankert und von den Mitarbeitern der Systemhäuser voll mitgetragen werden. Als Geschäftsführer müsse dieser Weg aktiv vorgelebt, vorangetreiben und Veränderungen im Unternehmen zugelassen werden.

Marge im Fokus: „No race to the bottom“ im zunehmend transparenten Markt

Aus der rasanten Entwicklung erwächst jedoch eine neue vertriebliche Herausforderung: Durch standardisierte Managed-Services-Pakete wird der Markt immer transparenter und vergleichbarer. Ein Preiskampf ist die Folge. Wenn zudem Prozesse durch KI zunehmend automatisiert werden und der Mensch weniger manuelle Stunden leistet, stellt sich die Frage: Wie differenziert man sich erfolgreich, ohne in die Abwärtsspirale des Preisdumpings zu geraten?

Der Appell auf dem Summit war eindeutig: Die Differenzierung gelingt nicht über den Preis, sondern über tiefes Vertrauen. Ein Spitzen-MSP agiert als strategischer Partner an der Seite des Mittelstands. Ein Sinken der manuellen Arbeitszeit durch Automatisierung bedeutet keineswegs, dass der Wert der Leistung geringer wird. Unter dem Panel-Motto „No race to the bottom“ wurden die Teilnehmer aufgerufen, den Mehrwert der eigenen Arbeit selbstbewusst aufs Parkett zu bringen. MSPs sichern den störungsfreien Betrieb des Kunden – diese Leistung darf niemals unter Wert verkauft werden.

Ausblick: Mit Struktur und neuer Location in die Zukunft

Um diesen wertfokussierten Ansatz im Systemhausalltag direkt umzusetzen, gibt SYNAXON den Partnern ein konkretes Werkzeug an die Hand: die SYNAXON Managed ISA Plus. Das Tool ermöglicht eine vollständige Infrastrukturanalyse beim Kunden. Vergleichbar mit einer fundierten Anamnese beim Arzt, sieht der Kunde sofort schwarz auf weiß, dass sich hier jemand intensiv mit seinen Zielen beschäftigt hat. Die Managed ISA Plus fungiert somit als starkes Vertriebswerkzeug, das Partnern Sicherheit gibt und Kunden strategisch abholt.

Dieses Bestreben spiegelt den übergeordneten Kernauftrag der Verbundgruppe wider, die sich als der Dienstleister für IT-Dienstleister versteht. In einem zunehmend risikoreichen Marktumfeld nimmt SYNAXON seine Partner an die Hand, zeigt neue Wege auf und unterstützt sie durch ein kontinuierlich erweitertes Leistungsangebot in deren Zukunftsfähigkeit.

Den Erfolg der Tagung nimmt die SYNAXON als klaren Ansporn für die Zukunft. Markus Rex zieht ein positives Fazit und blickt nach vorn: „Die Veranstaltung hat sich in den letzten zwei Jahren so hervorragend entwickelt, dass wir in Zukunft mehr Partnern die Chance zur Teilnahme bieten wollen. Um dem Event, dem Networking und dem Informationsbedarf der Community noch mehr Platz zu bieten, sind wir für das nächste Jahr bereits auf der Suche nach einer neuen, größeren Location in Frankfurt. Der Termin für den nächsten Vorsprung steht bereits fest: Vom 01. bis 02. Juni 2027 geht der Summit in die nächste Runde.“ 

„Mit mehr als 650 Teilnehmern und 58 Dozenten zeigt die Impulse für Systemhäuser, welchen Stellenwert sie inzwischen im IT-Channel hat. Jahr für Jahr wächst die Veranstaltung weiter – in Relevanz, in Qualität und in der Bedeutung für die Branche. Unser Anspruch ist es, IT-Dienstleister zusammenzubringen, Orientierung zu geben und konkrete Impulse für die Weiterentwicklung ihrer Unternehmen zu liefern. Das Feedback der Teilnehmer bestätigt uns, diesen Weg konsequent weiterzugehen“, sagt Friedrich Pollert, Leiter der SYNAXON Akademie.

Zentrale Themen der Branche im Fokus

Die „Impulse für Systemhäuser“ griff zentrale Fragestellungen des IT-Channels auf. Im Mittelpunkt standen unter anderem die Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz auf Geschäftsmodelle sowie die Weiterentwicklung der Rolle von IT-Dienstleistern hin zum strategischen Partner.

Auch das Thema digitale Souveränität wurde aufgegriffen – unter anderem in einer Podiumsdiskussion mit unterschiedlichen Perspektiven. Dabei wurde deutlich, dass vollständige Unabhängigkeit in der Praxis kaum erreichbar ist und wirtschaftlich bewertet werden muss.

Austausch, Orientierung und konkrete Ansätze

Neben den inhaltlichen Impulsen stand vor allem der Austausch innerhalb der Community im Mittelpunkt. Die Veranstaltung bot Raum für Networking auf Augenhöhe und den direkten Dialog zwischen IT-Dienstleistern, Herstellern und Experten.

Mit insgesamt 58 Dozenten deckte die Veranstaltung ein breites Themenspektrum ab – von strategischen Fragestellungen bis hin zu konkreten Ansätzen für die Praxis. Während der erste Veranstaltungstag vor allem der Einordnung zentraler Entwicklungen diente, lag der Fokus am zweiten Tag auf umsetzbaren Lösungen rund um KI, Cybersecurity, Vertrieb, Organisation und neue Geschäftsmodelle.

Zu den inhaltlichen Highlights zählten unter anderem die Keynotes von Prof. Dr. Bertolt Meyer zur Zukunft der Arbeit sowie von Ranga Yogeshwar, der mit seinem Vortrag „Nächste Ausfahrt Zukunft – eine Gesellschaft im Umbruch“ den Blick über die IT-Branche hinaus auf gesamtgesellschaftliche Entwicklungen richtete.

Hohe Relevanz für die Branche

Die hohe Nachfrage unterstreicht die Bedeutung der Veranstaltung im IT-Channel: Bereits zwei Monate vor Beginn war die „Impulse für Systemhäuser“ ausgebucht, eine Warteliste folgte. Auch das Feedback der Teilnehmer fiel durchweg positiv aus – „Organisation, Inhalte und Austausch sind für mich der Maßstab für andere Veranstaltungen“, so ein Teilnehmer.

Ausblick 2027: Wachstum erfordert neue Räume

„Die Resonanz auf die diesjährigen Impulse für Systemhäuser im Kongress Palais Kassel war überwältigend. Der Umzug in das darmstadtium im Jahr 2027 ist die konsequente Antwort auf dieses Wachstum. In Darmstadt schaffen wir mehr Platz für Teilnehmer und Aussteller und bieten der Community einen noch größeren Rahmen“, erklärt Friedrich Pollert.

Teuken 7B im Einsatz bei der NetUSE AG – Verantwortung und Eff izienz in der KI

„Die Wahl von Teuken 7B unterstreicht unser Engagement für eine souveräne KI-Entwicklung in Deutschland. Teuken 7B ist ein vertrauenswürdiges und zugleich energie-eff izientes KI-Modell. Als Open-Source-Modell kann Teuken 7B auf die eigenen Bedarfe angepasst und selbst gehostet werden, was unseren Kunden maximale Kontrolle und Compliance (DSGVO) garantiert – ein wichtiger Beitrag zur Datensouveränität unserer Kunden,“ sagt Uwe Kastens, Vorstand der NetUSE AG. Was das KI-Sprachmodell (LLM) noch ausmacht: Teuken 7B ist von Grund auf mehrsprachig in allen 24 EU-Sprachen trainiert und enthält ca. 50 Prozent nicht-englische Pretraining-Daten. Damit spiegelt es europäische Eigenarten, Normen und Werte wider. Zudem sind die verwendeten Trainingsdaten nachvollziehbar. Und: Vielsprachige Kommunikation ist mit Teuken 7B besonders eff ektiv, denn Teuken wurde in europäischen Rechenzentren unter Einsatz eines neuartigen multilingualen Tokenizers energie-eff izient trainiert und ist auch im Betrieb besonders ressourcenschonend.

„Bei der NetUSE betreiben wir die Lösung mit sehr überschaubarem Technologieeinsatz lokal – das schafft Vertrauen und reduziert Ressourcenverschwendung,“ so Kastens. „Konkret verproben wir unsere Lösung derzeit, um Kunden gezielt durch ein in der iTeam entwickeltes Security-Reifegradmodell zu führen. Die KI analysiert Antworten, ordnet Einschätzungen ein und hilft, klare Handlungsempfehlungen abzuleiten – ohne dabei menschliche Expertise zu ersetzen. So wird aus komplexen IT-Sicherheitsfragen ein transparenter, nachvollziehbarer Dialog zwischen Technik, Organisation und Geschäftsführung.

Für uns ist das mehr als ein technologischer Fortschritt – es ist ein Beitrag zu digitaler Souveränität in der KI-Entwicklung und zu handfesten Security-Maßnahmen. Themen, die uns als Unternehmen besonders wichtig sind.“

iTeam-Partner sind regelmäßig Vorreiter

„Unsere Partner sind Pioniere, die bereits häufig demonstriert haben, was möglich ist, wenn Innovationsgeist und Gemeinschaft zusammentreff en“, sagt Nicole Bade, Geschäftsführerin der iTeam Systemhauskooperation. „Gerade bei Schlüsseltechnologien wie Künstlicher Intelligenz brauchen wir Eigenständigkeit in unserer Wertschöpfung. Teuken 7B im Einsatz bei der NetUSE AG ist dafür ein Paradebeispiel. Besonders freut mich, dass die grundlegende Idee zu dem Anwendungsfall aus der Zusammenarbeit mehrerer iTeam-Partner entstanden und durch das Engagement der NetUSE zu einem echten Praxisbeispiel geworden ist.“

Appell für souveräne KI-Lösungen

Deutsche und europäische KI-Modelle wie Teuken 7B können nur dann erfolgreich sein, wenn sie auch in der Breite genutzt werden. Mit ihrem Engagement zeigt die iTeam, dass praxisnahe Projekte und off ene Zusammenarbeit den entscheidenden Unterschied machen. „Jedes Systemhaus, das eine souveräne KI-Lösung einsetzt, stärkt nicht nur seine eigene Unabhängigkeit – sondern auch unsere digitale Zukunft“, so Bade.

Über die iTeam

Seit über 20 Jahren verbindet die iTeam, eine Tochtergesellschaft der SYNAXON, mehr als 380 mittelständische IT-Systemhäuser. Sie bilden das größte Unternehmernetzwerk seiner Art in Deutschland – für mehr Schlagkraft, lebendigen Wissenstransfer und echte Partnerschaft im IT-Markt.

In der iTeam treff en Pioniergeist und technologische Kompetenz auf einen klaren Blick nach vorn – getragen von einer gelebten Gemeinschaft von Zukunftstreibern. So entsteht Raum zum anders:denken, weiter:wagen und voran:wirken.

Über die NetUSE AG

Die NetUSE AG ist eines der führenden IT-Systemhäuser Norddeutschlands. Seit über 30 Jahren bietet das inhabergeführte Unternehmen mit rund 120 Mitarbeitenden ganzheitliche IT-Lösungen – von Beratung, Beschaff ung und Betrieb bis hin zu 24/7-Support.
Nach unserem Credo “NetUSE-Kunden sind sicher” haben wir zwei eigene Rechenzentren am Standort Kiel, ein starkes Team aus spezialisierten Fachkräften sowie die Unabhängigkeit von Fremdkapital, die Innovationskraft, Flexibilität und höchste Servicequalität sichert.

Die Tour-Stationen im Überblick

● Brühl – Phantasialand: 30. Oktober 2025 (Keynote u. a. von Ralph Friederichs)
● Bispingen – Ralf Schumacher Kartcenter: 20. November 2025 (Keynote u. a. von Alexander Eggers)
● München – BMW Welt: 4. Dezember 2025 (Keynote u. a. von Alexander Eggers)

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„Unser Ziel ist es, eine Veranstaltung zu schaffen, bei der sich unsere Partner miteinander vernetzen und Themen offen besprechen, denn der wahre Mehrwert liegt im vertrauten Miteinander. Das Netzwerk ist die Basis unserer Zusammenarbeit und genau diesen Geist konnten wir in diesem Jahr besonders deutlich spüren“, resümiert Nicole Bade, Geschäftsführerin der iTeam.

Fachliche Schwerpunkte und gemeinsames Lernen

Die Agenda griff zentrale Themen aus dem Systemhausalltag auf, die vielfach in interaktiven Formaten statt Frontalvorträgen vermittelt wurden. Über Nachfolgeprozesse, digitale Souveränität, mentale Gesundheit und moderne Vertriebsmethoden bis hin zu IT-Security – iTeam-Partner ergriffen das Wort und gaben ihre Erfahrungen an Kollegen weiter, die sich auch selbst beteiligen konnten. Immer im Mittelpunkti: Der direkte Austausch unter Partnern.

Neben den vielen Inhalten aus dem Teilnehmernetzwerk durften sich die iTeam-Partner noch über drei weitere spannende Themen freuen:

• Eröffnet wurde die Tagung durch Nicole Bade, die einen kurzen Einblick in die aktuelle Rolle der Post Quantum Security gab. Sie verdeutlichte, dass mit der Forschung und den einhergehenden Vorteilen auch unsere bisherigen Sicherheitskonzepte auf den Kopf gestellt werden.
• Keynote von Prof. Dr. Jens Südekum, Wirtschaftswissenschaftler und Berater des Bundesfinanzministers: Seine Keynote ordnete aktuelle politische und wirtschaftliche Entwicklungen ein und vermittelte Einblicke aus erster Hand und somit einen Blick hinter die Kulissen.
• Abschluss-Keynote von Dr. Peter Kreuz, Bestsellerautor und Managementexperte: Er ermutigte dazu, mehr Premieren-Momente aktiv zu gestalten. Seine Impulse gaben vielen Teilnehmern Anlass, die eigenen Denkmuster neu zu betrachten.

Casino Night, Business Bruch und Stimmen aus dem Netzwerk

Wie wertvoll der persönliche Austausch für die iTeam-Partner ist, zeigten viele Rückmeldungen zur Veranstaltung. Zahlreiche Teilnehmer beschrieben die Tagung als besonders offen, konstruktiv und gemeinschaftlich. „Vielen Dank an das ganze Team SYNAXON. Es gehört viel Mut dazu, eine Tagung anders anzugehen als viele Jahre zuvor.” so Sven Wulf von Schneider & Wulf EDV-Beratung GmbH & Co. KG und schließt: „Für mich war es genau richtig. Eine der besten Tagungen der letzten Jahre.“ Thorsten Podzimek von der SAC GmbH ist seit zwanzig Jahren Teil der iTeam und ebenfalls begeistert: „Ich bin heiser, weil ich so viel gesprochen habe. Ich habe schon lange nicht mehr so viele Geschäftsfreunde getroffen und so wertvollen Austausch erlebt. Danke für diese Plattform.“ Der gemeinsame Tagesausklang bei der Royal Casino Night und der am Morgen anschließende Business Brunch boten den idealen Rahmen, um Gespräche fortzuführen, neue Kontakte zu knüpfen und die Eindrücke der Veranstaltung wirken zu lassen. Die entspannte und gesellige Atmosphäre der beiden Programmpunkte unterstützte genau das, was die iTeam ausmacht: ein Netzwerk, das sich trägt, stärkt und miteinander wächst.

Über die iTeam

Seit über 20 Jahren verbindet die iTeam, eine Tochtergesellschaft der SYNAXON, mehr als 380 mittelständische IT-Systemhäuser. Sie bilden das größte Unternehmernetzwerk seiner Art in Deutschland – für mehr Schlagkraft, lebendigen Wissenstransfer und echte Partnerschaft im IT-Markt. In der iTeam treffen Pioniergeist und technologische Kompetenz auf einen klaren Blick nach vorn – getragen von einer gelebten Gemeinschaft von Zukunftstreibern. So entsteht Raum zum anders:denken, weiter:wagen und voran:wirken.

Innovationskraft und Gestaltungswille im Netzwerk

Eine aktuelle Studie von Deloitte zeigt: Deutschland gehört weltweit zu den Top fünf Nationen im Bereich sogenannter Weltklassepatente – ein deutliches Zeichen für die Innovationskraft des Landes. Auch in der iTeam spiegelt sich dieser Fortschritt wider: Die Partnerunternehmen zeigen Zuversicht und Gestaltungswillen und nutzen die Chancen des technologischen Wandels.

„Unsere Partner spüren die Veränderungen am Markt hautnah – und sie reagieren nicht nur darauf, sondern gestalten sie aktiv mit“, betont Nicole Bade, Geschäftsführerin der iTeam Systemhauskooperation. „Die Regional-Meetings verdeutlichen, wie wertvoll der persönliche Austausch im Netzwerk ist. Zukunft entsteht dort, wo Wissen geteilt und gemeinsam weitergedacht wird.“

Zukunftsthemen der iTeam-Regional-Meetings im Fokus

Obgleich die Regional-Meetings in acht unterschiedliche Regionen Deutschlands führten, kamen zwei wichtige Themen besonders häufig zur Sprache:

1. Marktentwicklung: Was kommt nach Managed Services?

Viele Partner stellten sich die Frage: Warum läuft es uns trotz volatiler Märkte noch so gut – und worauf müssen wir uns einstellen? Die Antwort liegt in der erfolgreichen Etablierung von Managed Services. Doch der Blick geht längst weiter: Neue Umsatzpotenziale entstehen in den Bereichen IT-Security, Data Analytics, Prozessautomatisierung und KI-gestützte Kundenservices. Die Partner sind sich einig, dass die nächste Entwicklungsstufe stärker auf Spezialisierung und Kooperation setzen wird – mit klaren Alleinstellungsmerkmalen und gemeinsamen Kompetenzzentren im Netzwerk.

2. Künstliche Intelligenz in der Praxis

Ein weiteres Kernthema der Meetings war der konkrete Einsatz von KI im Mittelstand. Viele Partner setzen längst produktive Lösungen ein – weit über erste Tests hinaus. Besonders im Fokus standen zwei Anwendungsbeispiele, die zeigen, wie praxisnah KI bereits genutzt wird:

• Telefonassistenten, die eingehende Anrufe intelligent entgegennehmen, vorqualifizieren und automatisch an die passenden Ansprechpartner weiterleiten.
• KI-Dispatcher, die Supporttickets analysieren, priorisieren und an die richtigen Techniker oder Teams weiterleiten – inklusive automatischer Lösungsvorschläge aus Wissensdatenbanken.

Die iTeam wird dieses Thema in Folgeveranstaltungen vertiefen, bei denen Partner konkrete Anwendungsfälle vorstellen, ihre Erfahrungen teilen und gemeinsam diskutieren, wie KI-Lösungen skalierbar und praxistauglich umgesetzt werden können. So entsteht Schritt für Schritt ein Wissenstransfer, der das gesamte Netzwerk stärkt.

Vom Austausch zur Umsetzung

Die Diskussionen auf den Regional-Meetings machen deutlich: Managed Services bleiben eine stabile Basis, doch der Fokus verschiebt sich zunehmend auf Spezialisierung, Automatisierung und datenbasierte Entscheidungen. Die iTeam versteht sich dabei als Plattform, die Wissen bündelt, Innovationen anstößt und Partner auf dem Weg in neue Geschäftsfelder begleitet. „Gerade in Zeiten technologischen Wandels zeigt sich, wie wertvoll eine starke Gemeinschaft ist“, so Bade. „Unsere Veranstaltungen beweisen, dass Zukunft nicht isoliert entsteht, sondern im Miteinander.“

Gastgeber der Herbst iTeam Regional-Meetings 2025

Ein besonderer Dank gilt den engagierten Gastgebern, die mit ihrer Gastfreundschaft, Offenheit und Expertise zum Erfolg der Regional-Meetings beigetragen haben:

• Region Rheinland: Christian Weiß | connecT SYSTEMHAUS AG
• Region Rhein-Main: Torsten Drewes | BES IT Solutions GmbH
• Region Berlin-Brandenburg & Süd-Ost: Andreas Schlosser | netSwerk eG – IT-Systemhaus
• Region Nord: Nils Borke | VINTEGO GmbH
• Region Mitte: Jürgen Veit | Westfalenwind GmbH
• Region Baden-Württemberg: Martin Wienen | Wienen IT Business Solutions
• Region Bayern: Micha Pfisterer | EXT-Com IT GmbH

Über die iTeam

Seit über 20 Jahren verbindet die iTeam, eine Tochtergesellschaft der SYNAXON, mehr als 380 mittelständische IT-Systemhäuser. Sie bilden das größte Unternehmernetzwerk seiner Art in Deutschland – für mehr Schlagkraft, lebendigen Wissenstransfer und echte Partnerschaft im IT-Markt.

In der iTeam treffen Pioniergeist und technologische Kompetenz auf einen klaren Blick nach vorn – getragen von einer gelebten Gemeinschaft von Zukunftstreibern. So entsteht Raum zum anders:denken, weiter:wagen und voran:wirken.

Bericht des Bitkom über aktuelle Cyberlage: Steigende Schäden, wachsendes Bewusstsein

Die jüngste Wirtschaftsschutzstudie des Bitkom, Deutschlands größtem Digitalverband, zeigt: Die Bedrohung durch Cyberkriminalität bleibt auf Rekordniveau. Während der wirtschaftliche Gesamtschaden im Jahr 2015 noch bei rund 102 Milliarden Euro lag, summieren sich die Verluste in der deutschen Wirtschaft im Jahr 2025 bereits auf 289 Milliarden Euro – verursacht vor allem durch Ransomware- und DDoS-Attacken.

Trotz dieser alarmierenden Entwicklung gibt es auch positive Signale. Unternehmen nehmen die Gefahr heute ernster denn je, investieren stärker in Prävention und haben zunehmend das Bewusstsein entwickelt, dass Cyberangriffe jedes Unternehmen treffen können – unabhängig von Größe oder Branche. Der Bitkom empfiehlt inzwischen, rund 20 Prozent des IT-Budgets in IT-Sicherheit zu investieren.

Friedrich Pollert, Leiter der SYNAXON Akademie, kommentiert: „Diese Zahl ist nicht nur ein klares Zeichen für die wachsende Bedeutung von IT-Security, sondern auch eine ermutigende Botschaft für IT-Dienstleister und Systemhäuser, die sich auf diesem Gebiet spezialisieren. Denn die Investitionsbereitschaft ist laut Bitkom von 9 Prozent im Jahr 2022 auf 18 Prozent im Jahr 2025 gestiegen – ein deutlicher Beweis dafür, dass das Bewusstsein für Cybersicherheit wächst und der Markt für Security-Lösungen weiter an Dynamik gewinnt.“

Cybercrime beeinflusst die Wahrnehmung der Bevölkerung

Tatsache ist, dass durch Cyberangriffe (z.B. durch Ransomware oder DDoS-Attacken) Verunsicherung innerhalb der Bevölkerung erzeugt wird. Das bestätigen in ihren Vorträgen sowohl Julian Rupp, BSI, als auch Desiree Wendenburg, Ministerium des Inneren des Landes Nordrhein-Westfalen. Dabei sind auch zunehmend staatliche Akteure beteiligt. Während Russland und China gezielt Wirtschaft und Technologie ausspionieren, dienen Angriffe aus Iran und Nordkorea häufig politischer Einflussnahme oder finanzieller Beschaffung. Grundsätzlich, so Wendenburg, habe man aber einen 360-Grad-Blick auf alle weltweiten Nachrichtendienste.

Für IT-Dienstleister sowie jedes Unternehmen in Deutschland heißt es also: Jeder kann betroffen sein – es ist nicht die Frage des ob, sondern des wann. Der CyberRisikoCheck des BSI sowie eine verständliche und praxisnahe Sensibilisierung des Kunden sei ein entscheidender Weg für mehr Cybersicherheit in Deutschland.

Neue Ideen, Unterstützung und Kritik aus den eigenen Reihen

Überzeugt haben die teilnehmenden Partner auch Praxisberichte aus den eigenen Reihen zum Thema Datenschutz, Pentesting, IT-Forensik oder die Begeisterung für IT-Sicherheit mit Hilfe eines eigens entwickelten Exit-Games. Dabei kam auch ein provokantes Thema von Andre Befort, Geschäftsführer der coliex systems GmbH, auf. „Wo unsere Branche versagt – ein Extrakt aus drei Jahren IT-Infrastrukturanalysen“ hielt den anwesenden SYNAXON-Partnern den Spiegel vor. Sein Appell: Viele Kollegen verkaufen das Produkt, nicht aber das Design. Das führt zu gravierenden Lücken in der IT-Sicherheit der Kunden, die sich in trügerischer Sicherheit wiegen.

Um ihren Kunden einen besseren Service zu bieten, sollten Systemhäuser

• IT-Security aus Angreifer-Perspektive denken. Hierzu sollte man auf andere Experten zurückgreifen, von denen es im SYNAXON-Netzwerk einige gibt.
• den Fokus weg von Angriffsvektoren hin zu Security-Produkten legen. Neben Tools braucht es vor allem geeignete Skills.
• ein besseres Qualitätsmanagement einführen – alles muss auf den Prüfstand.
• für ihre Kunden Verantwortung übernehmen und jeden Sonderwunsch des Kunden auf Umsetzbarkeit und Sinnhaftigkeit prüfen und ggf. auch mal ablehnen.

Und was ist mit NIS-2? Nicht mehr warten, sondern handeln.

Ein auf der Ersatzbank ruhendes Thema ist derzeit die zweite EU-Richtlinie zur Netzwerk- und Informationssicherheit (NIS-2). Obwohl die Umsetzung in Deutschland nach politischen Verzögerungen erst Anfang 2026 erwartet wird, lautete der Appell der Referentin Anne-Kathrin Tietze der Rechtsanwaltskanzlei Sieling, nicht zu warten, sondern zu handeln. Denn unabhängig davon, ob sie formell betroffen sind: Jedes Unternehmen sollte sich auf NIS-2 vorbereiten, denn Cybersicherheit betrifft alle. Wer sich frühzeitig „NIS-2-ready“ aufstellt, gewinnt nicht nur an Sicherheit, sondern auch an Wettbewerbsstärke – denn künftig werden Auftraggeber bevorzugt mit zertifizierten Partnern zusammenarbeiten.

Runde Veranstaltung mit viel Input und der Notwendigkeit zum Handeln

Zum Abschluss zog Friedrich Pollert, Leiter der SYNAXON Akademie, ein durchweg positives Fazit: „Wissenstransfer, Kooperation und Vernetzung für eine widerstandsfähige IT-Landschaft sind wichtiger denn je. IT-Security betrifft heute alle, nur gemeinsam können wir es schaffen. Das wachsende Interesse am IT-Sicherheitsforum zeigt, dass das Bewusstsein für Cybersicherheit wächst und der Austausch innerhalb des SYNAXON-Netzwerks für viele eine wertvolle Orientierung bietet. Dabei spreche ich nicht nur von SYNAXON-Partnern, sondern auch für unsere Referenten des BSI oder des Bitkom. Wir freuen uns schon jetzt darauf, unsere Partner auch beim nächsten IT-Sicherheitsforum im kommenden Jahr wieder zu begrüßen – mit neuen Impulsen, spannenden Themen und noch mehr Raum für Austausch.“

Im kommenden Jahr findet das IT-Sicherheitsforum am 24.06.2026 statt. Anmeldungen sind bereits möglich.

Über die SYNAXON Akademie

Die SYNAXON Akademie ist eine führende Weiterbildungseinrichtung für IT-Dienstleister in Deutschland. Mit ihrem umfassenden Schulungsangebot und jährlichen Studien unterstützt sie IT-Profis dabei, in einem dynamischen Marktumfeld erfolgreich zu agieren.

Insgesamt umfasste das Programm 20 Workshops, 8 Business Talks sowie zusätzliche Seminare zu Marketing- und Vertriebsstrategien für 2026 – mit Fokus auf praxisnahe Themen, aktuelle Branchentrends und den aktiven Austausch der Partner in interaktiven Workshop-Formaten.

„Der Standort Mallorca bietet optimale Rahmenbedingungen, um sich abseits des Tagesgeschäfts auf strategische Themen zu konzentrieren – und gleichzeitig den partnerschaftlichen Austausch zu fördern“, erklärt Hanne Kaup, Fachbereichsleitung PC-SPEZIALIST bei SYNAXON. „Bereits in der Vergangenheit fanden mehrfach Tagungen der Partnernetzwerke auf der Insel statt. Die letzte geplante Veranstaltung im Jahr 2020 musste leider pandemiebedingt abgesagt werden – umso größer war nun die Freude, das bewährte und erfolgreiche Format endlich wieder aufleben zu lassen. Das spiegelte sich auch in den hohen Anmeldezahlen und der durchweg positiven Resonanz unserer Teilnehmer wider.“

Die Veranstaltung fand in einem Tagungshotel auf Mallorca statt – ideale Rahmenbedingungen für konzentriertes Arbeiten, persönliche Gespräche und die Vertiefung bestehender Kontakte. Auf klassische Vortragsformate und Sponsoren wurde bewusst verzichtet. Stattdessen lag der Schwerpunkt auf offenem Wissenstransfer und partnerschaftlichem Miteinander.

„Wir und alle Teilnehmer kommen mit vielen neuen Impulsen und klaren Perspektiven nach Deutschland zurück. Und für uns innerhalb der SYNAXON steht fest: Das soll nicht unsere letzte Tagung auf Mallorca gewesen sein.“ resümiert Andre Vogtschmidt, Marketingleiter bei SYNAXON.